I bagagli smarriti non sono rari in questi giorni, quindi esiste un meccanismo efficace per risolvere questo problema. Quindi, se non vedi la tua valigia sulla SERP, non avere fretta di arrabbiarti. I rappresentanti delle compagnie aeree non usano affatto la parola "perso", ma affermano invece che il bagaglio è stato "ritardato". Anzi, nella stragrande maggioranza dei casi è così, e presto è facile trovarlo.
È necessario
- - passaporto;
- - etichetta bagaglio.
Istruzioni
Passo 1
Assicurati che il tuo bagaglio sia effettivamente mancante dal nastro. Forse non tutto è apparso sul nastro trasportatore, o semplicemente non hai notato la tua borsa tra gli altri. Se non ci sono assolutamente bagagli, contatta immediatamente il banco di ricerca, che si trova proprio lì nella sala arrivi. In Russia si chiama "Ricerca bagagli", e all'estero di solito è scritto su di esso Lost & Found. Gli aeroporti più piccoli potrebbero non avere un tale contatore. Quindi rintraccia il tuo rappresentante della compagnia aerea. Se il volo è in transito, l'ultimo vettore è responsabile del tuo bagaglio. Come ultima risorsa, puoi contattare l'impiegato dell'aeroporto che è sempre nella sala arrivi.
Passo 2
Per restituire il tuo bagaglio, devi scrivere un reclamo scritto. Avrai bisogno di un passaporto e di un'etichetta per il bagaglio: si tratta di un adesivo a strappo con il numero del bagaglio, che è incollato al biglietto al momento del check-in. Descrivi dettagliatamente la tua valigia. Di che colore, forma, dimensioni è, di che materiale è fatto, è avvolto in un foglio per sicurezza, ci sono ruote e maniglie, qual è il suo peso. Se c'è una targhetta sul tuo bagaglio, assicurati di scriverne. Fornisci il tuo indirizzo e i dettagli di contatto. Il dipendente ti dirà esattamente quali informazioni devi fornire su di te. Ciò è necessario affinché la compagnia aerea sappia a chi e dove restituire il bagaglio. La denuncia di smarrimento del bagaglio viene redatta in due copie, una delle quali ti rimane, la seconda viene consegnata al rappresentante della compagnia aerea.
Passaggio 3
Un rappresentante dell'azienda ti assicurerà che tutto sarà trovato entro 24 ore. Questo è di solito il caso. Sulla dichiarazione di smarrimento, che hai lasciato, deve essere registrato il numero del servizio di tracciamento bagagli o il telefono del rappresentante del vettore. Se il tuo bagaglio non ti viene restituito entro 5 giorni, puoi sempre chiamare e sapere come procede la ricerca.
Passaggio 4
Puoi controllare lo stato del tracciamento su Internet se il tuo vettore è connesso al sistema di ricerca bagagli World Tracer. Tra le compagnie russe, queste sono, ad esempio, Transaero e S7 e dagli aeroporti - Domodedovo. Quando viene redatta la dichiarazione di smarrimento, ti viene assegnato4 un numero identificativo univoco che puoi inserire sul sito della compagnia aerea per sapere se la tua valigia è già stata ritrovata. Il sistema controlla ogni bagaglio non ritirato e la richiesta di ogni passeggero per una corrispondenza secondo i criteri specificati. Prima di tutto, viene considerato il numero sull'etichetta del bagaglio. Quindi vengono controllate le caratteristiche della descrizione della valigia, le informazioni sul proprietario.
Passaggio 5
Quando il bagaglio viene ritrovato, deve essere portato all'indirizzo da te indicato in modo assolutamente gratuito. È vero, dovrebbe essere situato all'interno della città o nel sobborgo più vicino. In questo caso il corriere ti chiamerà e ti informerà quando ti verrà consegnata la valigia ritrovata. Se vivi troppo lontano (ad esempio, in un'altra città o all'estero), la valigia ti aspetterà nell'ufficio dell'azienda o nel suo ufficio di rappresentanza in aeroporto per un anno.
Passaggio 6
Se sono trascorsi 5 giorni dalla presentazione della domanda e il bagaglio non è stato trovato, contatta nuovamente la compagnia aerea. Fai una lista delle cose che c'erano nella valigia. Il bagaglio si trova in oltre il 90% dei casi. Molte compagnie aeree affermano di essere al 99%.
