La più grande compagnia aerea russa Aeroflot è stata multata di $ 60.000 dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti. La ragione di questo incidente è stata la violazione da parte del vettore russo delle norme che disciplinano la tutela dei diritti dei passeggeri.
Nel gennaio 2012, il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti ha approvato una legge che impone alle compagnie aeree di fornire ai passeggeri il prezzo intero di un biglietto, comprese tutte le tasse e le spese. Inoltre, il vettore deve, senza alcuna sanzione, dare al cliente la possibilità di annullare l'ordine del biglietto entro il primo giorno successivo alla sua attuazione.
Queste regole si applicano non solo alle compagnie aeree americane, ma anche alle compagnie aeree straniere che volano negli Stati Uniti. Sono stati loro che Aeroflot ha violato e le informazioni che testimoniano la violazione sono state trovate dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti non solo ovunque, ma sul suo sito Web ufficiale. Nelle informazioni pubblicitarie presentate su di esso, i prezzi sono stati indicati senza tener conto di alcuni pagamenti aggiuntivi. Non c'erano nemmeno informazioni sulla prenotazione gratuita dei biglietti e sul diritto alla sua cancellazione gratuita entro 24 ore.
Secondo il ministro dei trasporti Ray Lahoud, i passeggeri dovrebbero essere in grado di determinare il costo totale del trasporto senza problemi, prenotare un biglietto gratuitamente e annullare l'ordine il primo giorno. Le informazioni sul sito Web di Aeroflot erano incomplete, il che violava i diritti dei consumatori e non rispettava la legge statunitense. Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti intende continuare a difendere i diritti dei consumatori e, in caso di violazione, imporre sanzioni alle compagnie aeree che violano.
Si potrebbe lamentare l'incuria e la lentezza dei dipendenti di Aeroflot, che non hanno familiarizzato in tempo con la legge adottata negli Stati Uniti e non hanno modificato, in conformità con i suoi requisiti, le informazioni sul loro sito web. Tuttavia, la situazione mostra ancora una volta lo snobismo dei funzionari americani, che non solo dettano le proprie regole al mondo intero, ma obbligano anche le stesse compagnie aeree a monitorare da vicino l'evoluzione della legislazione degli Stati Uniti. La legge è stata approvata negli Stati Uniti il 26 gennaio, mentre i funzionari del Ministero dei trasporti hanno iniziato a seguire le informazioni sul sito web di Aeroflot dallo stesso giorno. Il monitoraggio è proseguito fino al 13 marzo, quando le informazioni sul sito sono state modificate e integrate secondo le nuove regole.
È stato per 1, 5 mesi di lavoro del sito con informazioni inadeguate alla legislazione statunitense che Aeroflot ha ricevuto una fattura. Anche se è bastata una semplice mail di notifica alla compagnia aerea dell'introduzione di nuove regole con la richiesta di modificare di conseguenza le informazioni presentate sul sito e un avvertimento circa la possibilità di sanzioni se ciò non viene fatto.
