Una persona che vuole acquistare un biglietto turistico si aspetta che la sua vacanza gli porti molte buone impressioni. Naturalmente, nessuno darà una garanzia al 100%, perché è impossibile prevedere i capricci del tempo, ad esempio. Ma, dando i suoi soldi, il cliente spera giustamente che il servizio che lo attende soddisfi le promesse del tour operator. A volte il resto si trasforma in un'amara delusione: il livello dell'hotel è molto più basso, il cibo è monotono, le guide sono scortesi e indifferenti alle loro cariche.
Istruzioni
Passo 1
Prova a scegliere un tour operator con esperienza. Dopotutto, se un'azienda occupa da molti anni la sua nicchia nel mercato dei servizi, e anche in condizioni di concorrenza molto dura insita nel settore del turismo, significa che questo non è un ufficio dubbioso, ma un'organizzazione esperta che valorizza la sua reputazione.
Passo 2
Prenditi il tuo tempo e i tuoi sforzi, assicurati di informarti sul tour operator, leggi le recensioni dei suoi clienti su diversi siti. Allo stesso tempo, tieni presente che è impossibile accontentare assolutamente tutti e le persone hanno gusti e abitudini diversi. Se la maggior parte delle risposte è più o meno benevola, sia pure con qualche lamentela, con indicazioni di carenze individuali, si può anche ignorare un piccolo numero di commenti nettamente negativi. Se la stragrande maggioranza delle recensioni appartiene a clienti insoddisfatti, allora è il momento di pensarci: "Devo cercare un altro tour operator?"
Passaggio 3
Prova a scoprire se un tuo parente, conoscente, collega era tra i clienti di questo tour operator. Se trovi una persona del genere, chiedigli di darti informazioni dettagliate riguardanti letteralmente tutti gli aspetti della sua vacanza. Cioè, a partire dal momento in cui viene accolto dall'ospite all'aeroporto di arrivo, terminando con la consegna allo stesso aeroporto per il ritorno in Russia. Fare una conclusione in che misura il reale livello di servizio corrispondeva a quello che era stato promesso al cliente dal tour operator.
Passaggio 4
Quando comunichi con i rappresentanti del tour operator, non esitare a porre domande, chiarire alcuni dettagli. Allo stesso tempo, presta attenzione a quanto educatamente ti hanno parlato, quanto velocemente ti hanno fornito le informazioni necessarie, ecc. Può anche indicare la professionalità dei dipendenti dell'organizzazione.
Passaggio 5
Scopri se il tour operator ha certificati d'onore, diplomi. La loro presenza parla a suo favore.
Passaggio 6
Consulta i documenti del tour operator: licenze, certificati, ecc. Ricorda che sei obbligato a mostrarli su tua richiesta. Prestare attenzione al periodo di validità della licenza, al nome dell'organizzazione (deve corrispondere a quello specificato nel contratto). Quando concludi un documento, assicurati di leggere tutte le condizioni, presta particolare attenzione alle informazioni sul resto, alle condizioni assicurative, agli obblighi delle parti.
