Nel settembre dello scorso anno, i turisti russi in vacanza in Bulgaria erano ostaggi inconsapevoli di una situazione molto spiacevole. A causa del conflitto tra il grande tour operator bulgaro Alma-Tour-BG e il vettore aereo bulgaro Bulgaria Air, diverse centinaia di cittadini russi si sono accumulati all'aeroporto di Burgas, in attesa della partenza per Mosca e San Pietroburgo.
Il vettore aereo ha affermato che il tour operator Alma-Tur-BG non gli ha pagato il costo dei voli per il trasporto dei turisti in Bulgaria, e quindi si è rifiutato di operare i voli. Un folto gruppo di turisti finlandesi che si sono rifiutati di essere portati a Helsinki si è trovato esattamente nella stessa poco invidiabile posizione dei russi.
I negoziati iniziati tra i leader di queste due organizzazioni non hanno portato a nulla. Il vettore aereo, sostenendo che il tour operator gli doveva già una grossa somma di denaro, si è rifiutato di trasportare "in anticipo" i turisti bloccati, chiedendo un pagamento anticipato. La situazione all'aeroporto di Burgas si stava scaldando. Funzionari responsabili di Rostourism e diplomatici russi in Bulgaria sono stati costretti a partecipare alla risoluzione di questo conflitto. 180 persone sono riuscite a essere inviate in Russia su un volo charter aggiuntivo, 80 su un aereo che serve la massima leadership della Bulgaria. Sfortunatamente, la maggior parte dei turisti bloccati ha dovuto lasciare la Bulgaria a proprie spese, acquistando biglietti da altre compagnie aeree. E in seguito, in Russia, hanno dovuto compiere sforzi per compensare queste perdite impreviste.
I tour operator russi, a cui le vittime dei turisti e hanno presentato reclami, in conformità con la legislazione vigente, hanno pagato loro dei soldi in via extragiudiziale. E solo allora loro stessi hanno intentato causa alla società Alma-Tur-BG, chiedendo la restituzione di tali somme. Negli stessi casi in cui i turisti ritenevano di aver subito un grave danno morale (soprattutto se dovevano languire a lungo all'aeroporto di Burgas con bambini piccoli), si costituivano in giudizio civile chiedendo un risarcimento.
Tali storie tristi hanno spinto i deputati della Duma di Stato a modificare la legge sulle attività turistiche. Secondo questi cambiamenti, adottati all'inizio di quest'anno, i tour operator con un fatturato annuo di oltre 250 milioni di rubli sono tenuti a fornire ulteriori garanzie finanziarie ai propri clienti in modo che tali controversie possano essere risolte rapidamente. Dopotutto, i turisti che hanno pagato in anticipo l'intero volume dei servizi non dovrebbero diventare estremi nei conflitti tra un tour operator e un vettore merci.
