Ai turisti russi è stata data l'opportunità di riavere i soldi per un biglietto acquistato per un paese in cui potevano essere in pericolo. Ma questo può essere fatto solo se il viaggio non si è svolto per intero.
L'8 agosto 2012, Rossiyskaya Gazeta ha pubblicato il testo di un'ordinanza del Ministero della Cultura, in cui è stato riferito che d'ora in poi, i turisti russi saranno informati di probabili minacce alla sicurezza, se presenti in un determinato paese. Ciò consentirà loro, se lo desiderano, di restituire i fondi spesi per il tour acquistato.
Le informazioni sulle possibili minacce possono ora essere trovate sul sito web ufficiale dell'Agenzia federale del turismo, lette nei media elettronici e cartacei statali e anche chiedere ad agenti di viaggio e tour operator. Rostourism ora prende decisioni sull'informazione dei cittadini sulla base dei dati ricevuti dal Ministero degli affari interni, Rospotrebnadzor, Rosgidmet e da alcuni altri dipartimenti.
I turisti hanno il diritto di rifiutare i servizi del tour operator e restituire i loro soldi, ma solo se il viaggio non si è svolto per intero. Il rappresentante dell'agenzia di viaggi è obbligato a chiamare tutti i partecipanti al viaggio turistico o contattarli in altro modo e segnalare il verificarsi di eventuali situazioni pericolose di natura naturale, sociale, antropica e di emergenza.
Se un messaggio su un'emergenza è stato ricevuto direttamente durante il viaggio, i rappresentanti dell'agenzia che accompagna i turisti devono procedere immediatamente all'evacuazione delle persone dalla zona di pericolo e inviarle in Russia. Tuttavia, molto spesso i partecipanti al viaggio vengono avvisati prima dell'inizio del viaggio.
Per riavere i soldi spesi per il "giro pericoloso", contattare l'ufficio della società agente. Mostra il passaporto e i voucher acquistati. Indipendentemente dal fatto che il viaggio sia iniziato o meno, l'agenzia di viaggi è obbligata a rimborsare completamente i fondi spesi per il viaggio. Se ti viene ufficialmente rifiutato di restituire l'intero importo o parte di esso, devi presentare un reclamo al tribunale contro questa agenzia di viaggi.
