Non vedi l'ora che arrivi la tua vacanza e hai acquistato un biglietto per le vacanze in anticipo da un'agenzia di viaggi. E poi improvvisamente hanno cambiato idea, o le circostanze sono cambiate. Il riposo è annullato. Ma la questione del rimborso di un servizio non ricevuto si fa acuta.
Istruzioni
Passo 1
Il calcolo del risarcimento è individuale. Avvocati e rappresentanti delle agenzie di viaggio valutano diversamente i rimborsi per rifiuto di utilizzo del voucher per motivi personali.
Passo 2
I rappresentanti delle agenzie di viaggio cercano di dimostrare al cliente che la penale per l'annullamento del contratto e l'importo delle spese pagate sono sempre trattenute dall'importo da rimborsare e, in generale, il viaggiatore fallito deve dimostrare che il motivo dell'annullamento del viaggio è valido. Il turista, in conformità alle disposizioni di legge, ha facoltà di rifiutare unilateralmente il voucher per qualsiasi motivo, ed è tenuto a restituire tutto il denaro ad eccezione delle spese già sostenute.
Passaggio 3
Gli avvocati ritengono che la dicitura “escluse le spese già sostenute” significhi: il tour operator è tenuto, ove possibile, a compiere ogni sforzo per restituire le spese già pagate. Le spese non rimborsabili comprendono il costo della prenotazione alberghiera, la tassa consolare, la prenotazione del posto per il viaggio.
Passaggio 4
Per determinare l'importo da rimborsare si pone la questione della verifica delle spese effettivamente sostenute. Il rapporto tra i costi e il contratto è chiaramente evidenziato dai pagamenti effettuati in parti separate che compongono il costo del tour, ad esempio il centro visti, il vettore, l'hotel e altri servizi specificati nel contratto. I clienti particolarmente meticolosi hanno tutte le possibilità di recuperare i costi irrecuperabili.
Passaggio 5
Spesso il tour operator acquista posti in hotel e in aereo in anticipo, alla rinfusa, senza specificare i nomi di persone specifiche. Le agenzie di viaggio nei contratti possono stipulare penali per un turista dall'adempimento dei termini del contratto previsti dalla legge. Sulla base di ciò, il rifiuto non costituisce violazione dei termini del contratto e le sanzioni sono inammissibili.
Passaggio 6
Se l'agenzia di viaggi, all'atto dell'annullamento del viaggio, non vuole rimborsarti le spese, devi portare in ufficio la denuncia in duplice copia e chiedere di fare una bolla di consegna su una di esse. Se si rifiuta di apporre un contrassegno al reclamo, questo deve essere inviato per posta raccomandata con un elenco di allegati e notifica per posta. L'agenzia di viaggi è tenuta a rispondere entro 20 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. E se l'agenzia di viaggi persiste, devi andare in tribunale.
