Quando un volo viene cancellato, ciascuno dei suoi passeggeri ha determinati diritti e la compagnia aerea che effettua il volo acquisisce responsabilità per soddisfare tali diritti. Tutto questo è regolato dalla direttiva UE 261, adottata in Europa nel 2004.
Il passeggero del volo cancellato ha diritto alla restituzione del denaro per il suo biglietto, sul quale non ha potuto effettuare il volo. Se è stata pianificata una serie di voli e tutti i biglietti sono stati acquistati dalla compagnia aerea che ha cancellato il volo, la persona ha il diritto di richiedere un risarcimento anche per il resto dei voli, se ora non ha tempo per loro. Inoltre, il passeggero può ottenere un biglietto gratuito dalla compagnia aerea per l'aeroporto di partenza.
Se il passeggero del volo cancellato, come spesso accade, è principalmente importante per raggiungere la destinazione e non ricevere un risarcimento, può richiedere alla compagnia aerea un biglietto gratuito per dove ha bisogno, solo per un altro volo, e in un momento conveniente. Vero, conveniente, ma da una posizione ragionevole: se chiedi un biglietto tra una settimana o un mese, la compagnia aerea probabilmente rifiuterà. Conveniente significa che se c'è un volo diurno che fa per te, allora puoi farlo volare e non quello programmato per la mattina presto.
Il passeggero ha il diritto di effettuare le chiamate necessarie, ottenere cibo gratuito e una camera d'albergo, se necessario. Questo viene fatto come se la compagnia aerea avesse ritardato il volo. Ha anche diritto a un risarcimento monetario. Ma ci sono sfumature. Se ti viene comunicata la cancellazione del volo entro e non oltre 2 settimane prima della data di partenza, è inutile chiedere un risarcimento. Se il volo per il quale hai ricevuto un biglietto di ritorno arriva entro e non oltre 4 ore da quello cancellato, il risarcimento è ridotto della metà.
Se ti trovi in aeroporto e il tuo volo viene cancellato, la sequenza delle azioni varia a seconda che tu sia un passeggero in transito. Per i passeggeri non in transito, è necessario recarsi immediatamente al banco del check-in, informarsi sui motivi della cancellazione, sull'orario del prossimo volo e scoprire se la compagnia aerea ti fornirà un hotel. Immediatamente è necessario registrarsi nuovamente per il volo successivo o annullare il biglietto. Il bagaglio viene ri-registrato se è già stato registrato, oppure viene rimosso dal volo e consegnato a te. Potresti ricevere buoni pasto gratuiti; in caso contrario, puoi conservare tutte le ricevute e richiedere un risarcimento. È vero, c'è una limitazione: il cibo deve essere "ragionevolmente necessario", cioè una lattina di caviale nero, probabilmente, non sarà pagata.
È un po' più difficile per i passeggeri in transito. Il problema principale è trovare un rappresentante della compagnia aerea che sarà sicuramente da qualche parte nelle vicinanze se il volo viene definitivamente cancellato. Può essere posizionato dietro il bancone (di solito ci sono uffici delle principali compagnie aeree in tutti i grandi aeroporti di transito), all'uscita di un volo cancellato o in un'altra uscita del volo del tuo vettore, o in una lounge di proprietà della tua compagnia. Se non riesci a trovare un rappresentante, contatta la sicurezza, che ti aiuterà a trovarne uno.
Avrai bisogno di un rappresentante per registrarti nuovamente per un altro volo, informarti sull'hotel e sul cibo, su cosa ti serve per riemettere un biglietto. Se non hai un visto al punto di transito, scopri cosa serve per uscire in città in caso di lunga attesa per il prossimo volo. Non lasciare andare il rappresentante fino a quando non soddisfa tutti i tuoi requisiti, inclusa la nuova registrazione di te e del tuo bagaglio e l'emissione di un cuscino e una coperta.
Chiedi anche al rappresentante della compagnia aerea di rilasciarti un certificato che attesti che il volo è stato cancellato, che indicherà la data e l'ora di partenza. Può tornare utile in caso di controversia con un rimborso.
