Il biglietto da visita di ogni albergo è la sua reception, il cosiddetto servizio che si occupa di accogliere e accogliere gli ospiti, oltre a svolgere funzioni amministrative in albergo.
In effetti, è più corretto dire non "reception", ma lobby-reeption, vale a dire. la reception, che si trova nella hall dell'hotel. Ad ogni piano può esserci solo un ricevimento, ma questo si trova solo nei grandi hotel di lusso.
Funzioni di accesso alla lobby
Lobby-reeption è davvero un aiuto per ogni turista. Forse questo è l'unico posto nell'hotel dove puoi contattare un ospite (e non solo) per qualsiasi domanda in qualsiasi momento della giornata. Spesso, i viaggiatori esperti usano il personale della reception come guida, perché loro, più di chiunque altro, hanno informazioni sul paese ospitante, sulle vie di trasporto, sui modi accettabili per contattare la popolazione locale e sulle attrazioni vicine.
Molto spesso, la reception è gestita da ragazze e persone dall'aspetto attraente, che parlano diverse lingue. Poiché l'accoglienza e il check-in degli ospiti avviene 24 ore su 24, i turni durano 8 o 12 ore e per un'ora i turni devono intersecarsi per trasferire i casi. Questo è uno standard internazionale.
La funzione di incontrare e accogliere i turisti in arrivo non è quella principale nel lavoro della reception, perché molti hotel hanno un servizio di alloggio separato che si occupa di riempire lo stock delle camere, la reception in questo caso controlla il rapporto tra camere occupate e libere e corregge e rimuove le prenotazioni. Forniscono inoltre informazioni sulle camere libere agli operatori turistici in modo che possano metterle in vendita.
Tra i compiti della reception sono comprese anche le funzioni amministrative. Oltre al fatto che il dipendente è obbligato ad accettare tutte le richieste per le esigenze domestiche degli ospiti e a distribuire il loro adempimento tra i dipendenti, deve anche svolgere lavori amministrativi. Ad esempio, per eseguire la registrazione della migrazione degli ospiti, ricevere e inviare posta per loro, prendere un deposito o le chiavi della camera per l'archiviazione, redigere documenti finanziari per servizi aggiuntivi.
Ospitalità e non solo
Il dipendente responsabile è anche responsabile della risoluzione dei conflitti con gli ospiti oi loro ospiti. Così, in molte strutture, la regola è: se l'albergatore è costretto a intervenire nella controversia, l'addetto alla reception perde parte del bonus, perché questo significa che non ha fatto fronte ai suoi doveri. C'è un'altra regola, se un ospite torna di nuovo in hotel, significa che gli è piaciuto, ad es. La responsabilità ha fornito un cliente abituale dell'azienda e ha il diritto di richiedere una percentuale del suo account (ovvero un bonus), motivo per cui i dipendenti sono così cortesi e spesso svolgono compiti che non sono affatto tipici per loro. Ad esempio, sostituiscono la guida dell'hotel, se non fa fronte ai suoi doveri, ovviamente, il dipendente non ti guiderà attraverso le piramidi oi monumenti, ma ti fornirà informazioni complete.
È la reception che ti sveglia in tempo, invita o vede i tuoi ospiti, organizza il tempo libero dei bambini, chiama un taxi, ordina un biglietto per il volo.
